Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — ESENLINE
En ESENLINE trabajamos para que tu pedido llegue de manera rápida, segura y confiable. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío y entrega.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo Chile, dependiendo de la cobertura disponible para cada dirección de entrega.
2. Preparación y entrega del pedido
Una vez realizada y confirmada tu compra, comenzaremos a preparar tu pedido.
El plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la comuna y región de destino.
📦 Tiempo estimado de entrega: 1 a 5 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen domingos ni feriados.
3. Costos de envío
Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra y dependerán de la dirección de entrega y de la modalidad de despacho disponible.
El cliente podrá revisar el costo correspondiente antes de completar el pago.
4. Seguimiento del pedido
Cuando corresponda, te proporcionaremos la información necesaria para realizar el seguimiento de tu pedido.
El seguimiento permitirá consultar el estado del despacho con la empresa de transporte correspondiente.
5. Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
• Nombre completo.
• Dirección.
• Número de domicilio.
• Comuna.
• Región.
• Número de teléfono.
Si existe algún error en los datos proporcionados, comunícate con nosotros lo antes posible para intentar solucionarlo.
6. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro plazo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, pueden producirse retrasos excepcionales debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, alta demanda, problemas logísticos, dificultades de acceso u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
En estos casos, nos comprometemos a ayudarte y entregarte la información disponible sobre el estado de tu pedido.
7. Pedido no recibido
Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, contáctanos para que podamos revisar el estado de la entrega y ayudarte a resolver la situación.
8. Dirección incorrecta
El cliente es responsable de verificar que los datos de entrega proporcionados al momento de la compra sean correctos y completos.
Si el pedido debe ser reenviado debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales que correspondan podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente proceda.
9. Legislación vigente
Esta política de envío se encuentra sujeta a la legislación chilena vigente y no limita los derechos que correspondan al consumidor.
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