Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — ESENLINE
En ESENLINE queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones, reembolsos y garantía comercial.
1. Garantía comercial ESENLINE — 30 días
Todos nuestros productos cuentan con una garantía comercial ESENLINE de 30 días, contados desde la recepción del pedido.
Durante este período, si el producto presenta un problema cubierto por nuestra garantía comercial, podrás solicitar la solución correspondiente.
Para hacer uso de esta garantía, deberás indicar tu número de pedido y explicar el problema. Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso.
Esta garantía comercial de 30 días es adicional a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente y no limita, reemplaza ni excluye dichos derechos.
2. Devoluciones
Si realizaste una compra en nuestra tienda online, podrás solicitar la devolución del producto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu pedido, cuando corresponda de acuerdo con la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Importante: algunos productos de uso personal, higiene, belleza o cuidado pueden tener restricciones de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, por razones de higiene y seguridad, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
3. Cambios
ESENLINE ofrece un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar cambios, sujeto a las condiciones de esta política y a la disponibilidad del producto solicitado.
El producto deberá encontrarse sin señales de uso y en buenas condiciones, junto con sus accesorios y complementos, cuando corresponda.
Este beneficio comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Productos dañados, incorrectos o con problemas al recibirlos
Si tu pedido llega con un daño visible, producto incorrecto o algún problema que pueda identificarse al momento de recibirlo, te solicitamos informarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías o videos del producto y del embalaje recibido.
Este plazo de aviso tiene como finalidad facilitar la gestión del pedido y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
5. Productos de uso personal
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos destinados al uso personal pueden estar sujetos a condiciones o restricciones especiales para cambios o devoluciones, cuando corresponda legalmente.
Estas condiciones serán informadas previamente cuando sean aplicables al producto.
6. Condiciones para cambios y devoluciones
Para los cambios y devoluciones de carácter comercial, el producto deberá:
• Encontrarse sin señales de uso.
• Estar en buenas condiciones.
• Incluir sus accesorios y complementos, cuando corresponda.
• Permitir verificar razonablemente su estado y condición.
Estas condiciones corresponden a los beneficios comerciales ofrecidos por SALUVIA y no afectan los derechos legales del consumidor.
7. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez aprobada la solicitud y recibido o revisado el producto, según corresponda.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado pueden variar dependiendo del medio de pago o institución financiera.
8. Costos de envío
Los costos asociados al envío de cambios o devoluciones dependerán del motivo de la solicitud y de si corresponde a un beneficio comercial o a una situación cubierta por la legislación vigente.
Cuando el problema sea atribuible a ESENLINE o al producto y corresponda asumir los costos conforme a la normativa aplicable, estos serán gestionados de acuerdo con dicha normativa.
9. Pedidos no recibidos
Si tu pedido presenta un inconveniente de entrega o no ha sido recibido dentro del plazo informado, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío y buscar una solución.
10. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
Para iniciar una solicitud, debes enviar:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
Correo de contacto: esenline.contacto@gmail.com
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
11. Legislación vigente
Las presentes políticas establecen las condiciones comerciales ofrecidas por ESENLINE y no limitan, reemplazan ni excluyen los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente.
En caso de existir alguna disposición legal aplicable que otorgue un derecho adicional al consumidor, esta será respetada conforme a la normativa vigente.
ESENLINE — Salud, belleza y bienestar.