Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — ESENLINE

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En ESENLINE nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos y las medidas que adoptamos para protegerla cuando utilizas nuestro sitio web o realizas una compra.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información que nos proporcionas directamente cuando:

• Realizas una compra.
• Creas o utilizas una cuenta de cliente, cuando corresponda.
• Completas formularios en nuestro sitio web.
• Te comunicas con nosotros.
• Solicitas información sobre nuestros productos o servicios.

Esta información puede incluir tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y los datos necesarios para procesar y gestionar tu pedido.

Los datos de pago son procesados a través de los medios y plataformas de pago habilitados en nuestra tienda. ESENLINE no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta cuando estos son procesados por el proveedor de pago correspondiente.

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Procesar y gestionar tus compras.
• Coordinar la preparación y entrega de tus pedidos.
• Comunicarnos contigo respecto de tu compra.
• Responder consultas y solicitudes.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Mejorar nuestro sitio web, productos y experiencia de compra.
• Cumplir obligaciones legales y administrativas que correspondan.

3. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable, podremos enviarte información sobre productos, novedades o promociones.

Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones o utilizando los mecanismos disponibles para ello.

4. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Algunas cookies pueden ser proporcionadas por servicios tecnológicos utilizados para operar nuestra tienda.

Puedes administrar determinadas preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

5. Compartición de información

Podemos compartir la información necesaria con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, por ejemplo:

• Plataforma de comercio electrónico.
• Proveedores de medios de pago.
• Empresas de transporte y despacho.
• Servicios tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.
• Proveedores que nos ayudan a gestionar comunicaciones o atención al cliente.

Estos terceros solo recibirán la información necesaria para prestar el servicio correspondiente o cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

6. Protección de la información

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

7. Conservación de los datos

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, gestionar nuestras obligaciones comerciales y legales, resolver posibles reclamos y cumplir con las obligaciones que correspondan.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, se procederá de acuerdo con la normativa aplicable.

8. Derechos de los titulares de datos

De acuerdo con la legislación chilena vigente, puedes ejercer los derechos que correspondan respecto de tus datos personales, incluyendo solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y, cuando proceda, solicitar su modificación, rectificación, eliminación o las demás acciones que establezca la normativa aplicable.

9. Privacidad de menores

Nuestro sitio web no está destinado específicamente a menores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores sin que exista una base legal o autorización que corresponda.

10. Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o en la legislación aplicable.

La versión vigente estará siempre disponible en nuestra tienda.

11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

esenline.contacto@gmail.com

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